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返品・返金ポリシー

誤った製品、破損した製品、欠陥のある製品、または部品が不足している製品が届きましたか？ ご心配なく。私たちのサポートとオペレーションチームは、可能な限り最善の方法でお客様をサポートします。 目標は、お客様に優れたサービスを提供することです。

返品ポリシーと手順

顧客は、間違った、破損した、欠陥のある、または欠落した部品/不完全な製品を返品することができます。 万が一、商品が破損していた場合は、商品到着後3日以内に指定の配送業者とUbuyにご連絡ください。それ以外の場合、返品期限は商品到着後7日間です。 私たちのポリシーは、配信の7日後にお客様の懸念に対処するものではありません。 ご不便をおかけして申し訳ございません。

In the event that a return request is approved, the customer will receive a return shipping label via Email. The customer must print this label and attach it to the returned products. The designated shipping company will contact the customer to Pick up the package from the customer’s original delivery address and the customer is responsible to handing over the package along with the products and label to the shipping company. The shipping company will then handle the return process and ensure the products are returned to one of Ubuy's international warehouse(s). The customer will not incur any return charges.

顧客が返品を希望される場合は、以下の条件を満たす必要があります：

  1. 顧客は、納品後7日以内に弊社にご連絡ください。
  2. 商品は未使用で再販可能な状態である必要があります。
  3. 製品は、ブランド/メーカーの箱、MRPタグそのまま、ユーザーマニュアルと保証書を含む元のパッケージである必要があります。
  4. 本製品は、付属品や景品がすべて含まれた状態で、顧客により返却されなければなりません。

顧客は、破損した、欠陥がある、または間違った製品に関する問題を報告するために、私たちのサポートチームに連絡する必要があります。

顧客は、チームが事件を調査するのに役立つ短い詳細な説明とともに、必要なすべての画像とビデオを提供/アップロードする必要があります。

返品の対象とならない製品カテゴリーと条件:

  1. インナーウェア、ランジェリー、スイムウェア、ビューティーグッズ、香水・デオドラント、服飾雑貨・グルメ、ジュエリー、ペット用品、書籍、音楽、映画、電池などの特定カテゴリは返品・返金の対象外です。
  2. ラベルや付属品が欠落している商品。
  3. デジタル製品。
  4. 改ざんされた、またはシリアル番号が欠落している製品。
  5. 顧客が使用または設置された製品。
  6. 元の形状またはパッケージではない製品。
  7. 再生品または中古品は返品の対象外です。
  8. 破損、欠陥、または最初に注文されたものと異なる製品。

返金ポリシーと手順

返品があった場合、払い戻し手続きは、製品が当社の倉庫施設で受領、検査、検討され、適格基準を満たしていることが示された後にのみ開始されます。 払い戻しの可否は、責任あるチームが実施する調査によって決まります。

払い戻しを開始してから、元の支払い方法に金額が反映されるまで、約7～10営業日かかります。 ただし、銀行の決済基準により異なります。Ucreditの場合、金額は24-48営業時間以内にあなたのUbuyアカウントに反映されます。 詳細については、サポートチームにお問い合わせください。

税関、関税、税金、間違った、破損した、欠陥のある製品や部品が不足している製品の場合にはVATの払い戻しポリシー：

  1. 顧客がUbuyによって関税、税金、VATを前払い請求された場合、その金額はペイメントゲートウェイで返金されます。
  2. Ubuyによって関税、税金、VATが前もって請求されなかった場合、その金額はUcreditとしてのみ返金されます。

関税、税金、VATは、誤った製品、破損した製品、欠陥のある製品、欠落した製品、不完全な製品が配送された場合を除き、払い戻されないことにご注意ください。

販売品目:

セールやプロモーションの一環である製品は、欠陥がない限り返金はできません。